我在一家健身房锻炼已经半年多。

给我上课的教练姓刘，我们保持着一周两三次的见面频率，合作愉快。

一天，上完课，刘教练抱歉地对我说：“对不起，我被调到新开的分店做经理，以后不能教你了，你的课将由新教练小杨接任，我带你去见他。”

我接受了刘教练的安排，跟着他走向健身房的另一端。

另一端，是一间拳击房，房间正中央竖着拳击所用的各种器材，房间的一角有一位高大、头发凌乱的男生在墙边半靠半躺着，他用胳膊支撑着身体，两条腿自然抻着，大敞大开，两只拳套、一双鞋随意摆放在脚边，歪歪扭扭，袜子揉皱了，塞在鞋里。

显然，他打拳累了，沉浸在自己的小世界里，看见我们进来，仍无动于衷。

“hi，小杨，这是特特姐，以后就由你带了。”刘教练为我们彼此介绍。

小杨回过神，拨拨额前的乱发，对我们点点头，但没有起身的意思。刘教练暗示，直至明示，他快走几步，冲到小杨面前，拍了小杨腿一下，“你和特特姐打个招呼啊！”小杨这才慢慢站起来，提拉着鞋，缓缓走近我，伸出手，握了握。

之后的事儿，像所有人对人的交接一样，我回家后，发现刘教练拉了个微信群。群中有四个成员，前两位自然是我和刘教练，第三位是该店负责人，第四位就是新教练小杨。

照旧，群里也由刘教练进行开场白。

“hi，各位，这是某某，这是某某，这是某某，希望你们接下来的锻炼顺利。”

“有任何问题，都请联系我。”

从此，群里死寂一片。

三天后，群里忽然又有了声音，是小杨。

他@了我的名字，提示我注意，“阿，特特姐，你什么时候来段炼啊？”

然后，群里恢复沉寂。

又过了两天，我在“凑合呢还是凑合呢”的内心戏中，犹豫了千百遍，最终遵循了内心的声音，路过健身房时，我找到还未彻底离职的刘教练，表达了想法。

“您说有问题联系您。我想来想去，不想和新来的小杨继续下面的课，如果可以，麻烦你提醒店方，给我换个教练。”我恳切地说。

刘教练诧异，“是小杨不够专业吗？可你们还没开始第一节课呢！”

“对”，我承认，“我们不仅没开始第一节课，我们甚至还没有记住对方的脸。我敢打包票，现在走到大街上，我们面对面对视，那天短暂的相逢也不会让我们认出彼此。”

“所以？”刘教练的声音，充满困惑，他不明白，一个印象都没来得及留下的人，为什么留下糟糕的第一印象，还没出场，就已出局。

原因很简单，我分析给刘教练听——

在每一件事中，我们都要先定位自己的角色，而后定位符合角色的言行，根据不同身份、人物关系，采取行动，拿捏分寸。

“拿健身教练和他的学员来说吧，教练是乙方、服务者；学员作为消费者，是甲方、被服务的对象。因此，在合作过程中，我既要完成经过专业指导的训练，还要得到专业的被服务感。能提供这些，才说明他是一位合格的从业者。”

“是的，我同意。”刘教练点头。

而第一次见面时，小杨迟迟没有起身，需要提示，才慢慢站起来，和我握手；说明他如果不是反应不够快，就是没有服务意识。

之后，刘教练拉群，让大家有建立联系的可能。一个清楚自己定位，根据定位，能准确指挥言行的人，应该第一时间加对方，也就是我的微信，从此开始一对一的接触、交往，展开下一步的行动。

“可是我等了三天，小杨没有加我，再约课，也只是在群里喊一声，一句话，十几个字，就有几个错别字，可见不认真；在这之后，我又等了两天，他仍没有加我，我想，这证明他不仅没有服务意识，不懂移动时代的社交礼仪，对本职工作的定位、任务都还不够清晰。我能预见，以后的课程中，我希望得到的服务、关注、专业度都会打折，既然如此，又何必浪费时间？”

“您说的对。”刘教练火速给我联系店方，火速换了新教练。

新教练是位女孩，我到家时，她已火速加了我微信，火速和我约了下一次课，并在下一次课两小时前，准时提醒我吃点东西，好有力气。

一切如旧，如我一直以来体验的理想中的旧。

我在那家健身房，没再见过小杨。

或许见到了，也认不出。

我不知道是不是因为我挑剔、要求高，才争取到想要的服务。我只知道，一些人多花点心思，在特定场合，只做符合角色的行动，就不会还没出场，就已出局。

这特定场合如果是职场，那这心思就叫作职业精神，这行动就是专业的一部分。